購物Q & A
Q1.目前提供哪些付款方式?
目前提供付款以及取貨方式有四種:
1、『ATM匯款』宅配到府
2、『ATM匯款』到店取貨
3、『信用卡』付款宅配到府
4、『信用卡』付款到店取貨
Q2. 請問運費如何計算?
一般商品將依檔期活動而有不同的免運門檻,若未達到免運門檻將付$120運費,大型商品每件支付$300運費。
Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品
訂單成立後將會發送信件通知,宅配商品出貨後需等待約1~2個工作天才會收到(工作天不含例假日,偏鄉地區不包含在此保證內),如對於出貨進度有問題,可至訂單查詢查看進度,或撥打客服專線(02)2542-6208詢問。(部分特殊節日,如兒童節、聖誕節、農曆年節期間,需視宅公司配送的貨量而定,恕無法保證)

偏鄉地區:
宜蘭縣:大同鄉、南澳鄉
桃園縣:復興鄉
新竹縣:五峰鄉、尖石鄉
苗栗縣:三灣鄉、南庄鄉、獅潭鄉、泰安鄉、西湖鄉
台中縣:和平鄉
南投縣:仁愛鄉、信義鄉
嘉義縣:番路鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山鄉、中埔鄉、大埔鄉
台南縣:南化鄉、東山鄉
高雄縣:桃源鄉、三民鄉、茂林鄉
屏東縣:三地門鄉、霧台鄉、泰武鄉、來義鄉、春日鄉、獅子鄉、牡丹鄉、滿洲鄉
花蓮縣:秀林鄉、豐濱鄉、瑞穗鄉、萬榮鄉
台東縣:延平鄉、海瑞鄉、東河鄉、長濱鄉、大武鄉、金峰鄉、達仁鄉

Q4. 如何更改訂購內容或送貨地址
請撥打客服電話(02)2542-6208 (週一至週五上午 9 時至晚上 6 時,例假日休 )
Q5. 如何到店取貨?
訂單成立並確認後將會發簡訊通知到店取貨時間,請您至您所指定的門市取貨,並告知店員您的訂單編號及身分證,核對過包裹姓名是否正確方可取貨,若未在期限內取貨將會取消此筆訂單。
Q6. 如何知道我是否付款成功了呢? 付款完成後多久可以查到?
請您至會員專區內的「訂單查詢/匯款回報」中查詢所訂購商品的狀況。若已付款成功在訂單狀態會出現"付款成功"。若是ATM轉帳,需至「訂單查詢/匯款回報」回報您的匯款資料。
Q7. 為何信用卡刷不過
通常信用卡刷不過可能是以下原因:
1、超出信用卡使用額度或餘額不足,請更換其他信用卡,或選擇其他付款方式。
2、單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的"單筆授權上限",建議您聯絡發卡銀行,告知需要臨時調高單筆授權金額,再繼續訂購。
3、網路連線壅塞,無法與銀行連線確認,請稍後再試即可。
Q8. 剛訂購完成發現未使用到網路折價券,怎麼辦?
很抱歉,當您訂購完成後訂單的內容、數量、金額,即無法進行修改。若您欲使用此折價券,需請您重新訂購並記得勾選使用網路折價券。如欲取消訂單您可至「訂單查詢」,線上進行訂單取消作業。
Q9. 網路折價券使用有什麼限制嗎?
1、需一次使用完畢,不找零。
2、訂單如退貨,網路折價券將自動失效不會歸還。
3、訂單完成後訂單內容、數量及金額即無法做任何的變更,若未於訂購時使用網路折價券,將無法事後補扣抵。
4、不可折抵運費。
Q10. 我想要退貨,要如何辦理退換貨?
若商品不符或短缺,請依以下程序步驟辦理:
1、請先與本公司客服專線聯繫 0800-018-098或 02-2542-6208 (上班日:星期一 ~ 星期五; 0900 :1800 )我們會儘快專人為您處理 。
2、若您選擇以下配送方式訂購商品,欲退換貨需保留(完整包裝及所有配件含贈品)及原購物發票
●選擇宅配到府:
請務必於收到貨品七天內先與客服專線聯繫,待電話確認退換貨相關事宜後將由客服人員協助辦理退換貨程序,恕不接受實體門市退換貨。
●選擇到店取貨:
請務必於收到貨品七天內先與客服專線聯繫,待電話確認退換貨相關事宜後再至原取貨門市辦理退換貨,退貨金額將統一由總公司辦理退款程序,各分店恕不受理網路購物退款服務。
3、退換貨運費負擔:
●退換貨原因非商品瑕疵,商品寄回本公司的運費,須由客戶負擔(貨品需為全新狀態 – 即外包裝、配件、贈品、原購物發票、刷卡簽單 ,並以原寄送時之外箱原封備妥寄回,若外箱已遺失,請於商品外盒上再包裝再寄送,勿直接於商品原廠外盒黏貼貨運單 或書寫文字,原廠外盒受損或非全新狀態,本公司有權視商品狀況不退全額或不受理。
●若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨,若為商品瑕疵,則由本公司委請之貨運前往取件,並負擔運費。
4、特別說明:唯以下情形,恕無法辦理退換
●已收受商品超過七天不予退換貨。
●商品為3C類電子產品(電玩、電動類的商品)或經組裝且無法回復原狀的商品。(建議您:需要組裝性的商品,請先確認商品完整與否再行組裝)
●購買商品之發票遺失。
5、所有樂高商品於各分店一經出售概不退換。
我們盡力提供最準確網站產品資料,玩具"反"斗城保留權利作出更改及更新有關所有網上產品圖片及價格。
一切價格請以店內為準,商品以各店陳列為準,部份商品非全門市販售,
官網商品庫存並非即時庫存,如下單後商品沒有庫存,會再另外通知取消訂單,
如對於盒況較為要求者,建議可直接選擇至店選購,如選擇宅配到府者,將無法保證盒況好壞,不授予換貨服務,
欲至各門市購買前請洽0800-018-098(只限室內電話/週一~周五)或 02-2542-6208 確認商品庫存;造成不便,敬請見諒。
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